Обмен и возврат
Уважаемые покупатели! Вопросами возврата и обмена товара в нашем магазине занимаются сотрудники Отдела контроля качества обслуживания. Обращаем ваше внимание на правила возврата и обмена товара.
Скачать бланк заявления на возврат денежных средств Вы можете по ссылкам:
Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи, в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации п. 4 ст. 26.1.«О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней при соблюдении следующих условий:
2.2.Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.
Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, в том случае, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Важно! Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
2.3 Если Покупатель обнаружил несоответствие.
Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.
2.4 Товар ненадлежащего качества, подлежащий замене.
Товар ненадлежащего качества — это товар, который неисправен, имеет признаки производственного брака и не может эксплуатироваться надлежащим образом. Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить возврат уплаченных за товар денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели, марки, артикула, или на аналогичный товар другой модели, марки, артикула, с перерасчетом стоимости,
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же модели, марки, артикула, перерасчет стоимости товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели, марки, артикула, в случае, если цена заменяемого товара ниже цены товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу стоимости товаров; в случае, если цена заменяемого товара, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в стоимости выплачивается Покупателю.
Если Покупатель обнаружил брак, или иной недостаток товара и предъявил требования о его замене, Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, в соответствии со статьей 21 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Экспертиза в сервисном центре (дополнительная проверка качества) необходима для некоторых групп товаров с целью установления или подтверждения причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п. 5).
2.5. Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится в случаях если:
1. Возврат денежных средств
Для возврата стоимости покупки, покупателю необходимо написать заявление о возврате денежных средств и отправить его по электронной почте sale@domovoi.pro, либо по адресу: 353320, Россия, Краснодарский край, Абинский район, г. Абинск, ул. Набережная, 5A, Чавычаловой Лидии Самвеловне. Возврат стоимости товара осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (Федеральный Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 22).Скачать бланк заявления на возврат денежных средств Вы можете по ссылкам:
- для товаров надлежащего качества https://domovoi.pro/upload/return_good.pdf
- для товаров ненадлежащего качества https://domovoi.pro/upload/return_brak.pdf
2. Возврат и обмен товара
2.1. Если Покупатель намерен вернуть товар надлежащего качестваЕсли товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи, в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации п. 4 ст. 26.1.«О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранен товарный вид, комплектация, потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки;
- Покупатель имеет товарный, кассовый, электронный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.
Важно! При продаже комплекта, в случае отказа от товара, осуществляется возврат всего комплекта.
Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, в том случае, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Важно! Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
2.3 Если Покупатель обнаружил несоответствие.
Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.
2.4 Товар ненадлежащего качества, подлежащий замене.
Товар ненадлежащего качества — это товар, который неисправен, имеет признаки производственного брака и не может эксплуатироваться надлежащим образом. Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить возврат уплаченных за товар денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели, марки, артикула, или на аналогичный товар другой модели, марки, артикула, с перерасчетом стоимости,
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же модели, марки, артикула, перерасчет стоимости товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели, марки, артикула, в случае, если цена заменяемого товара ниже цены товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу стоимости товаров; в случае, если цена заменяемого товара, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в стоимости выплачивается Покупателю.
Если Покупатель обнаружил брак, или иной недостаток товара и предъявил требования о его замене, Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, в соответствии со статьей 21 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Экспертиза в сервисном центре (дополнительная проверка качества) необходима для некоторых групп товаров с целью установления или подтверждения причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п. 5).
2.5. Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится в случаях если:
- имеется товарный, кассовый или электронный чек, либо другой документ, подтверждающий покупку данного товара Покупателем в Интернет-магазине «Домовой Сантехника» https://domovoi.pro/
- претензия Покупателя предъявлена до истечения Гарантийного срока;
- выявленный дефект или брак не является следствием неправильной эксплуатации товара Покупателем.
- подробно описать причину возврата товара;
- сообщить номер заказа, ссылку с кассового чека, или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
- указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
- указать данные Покупателя (ФИО и другие контактные данные).